小売業・接客業に携わる一人として避けて通れないのが「クレーム」です。些細なことからお客様が急変して悪質クレーマーになってしまうケースなんてよくあります。 実際にあったケースなんですが、ダイニングテーブルと椅子（4脚）を「明日までに必要だから…
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